Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: septiembre de 2026
En Pccom Chile trabajamos para entregar nuestros productos de manera segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar la compra.
1. COBERTURA DE DESPACHOS
Realizamos despachos a distintas zonas de Chile a través de empresas de transporte disponibles según la cobertura, tipo de producto y destino.
La disponibilidad de despacho, empresa de transporte y costo correspondiente se informarán al momento de realizar la compra, antes de finalizar el pedido.
Los costos de despacho pueden variar dependiendo de la comuna, región, peso del pedido y características del producto.
2. COSTO DE ENVÍO
El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y aparecerá de manera separada del precio de los productos.
El costo de envío corresponde al servicio de transporte seleccionado para entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, comuna, ciudad, región, código postal cuando corresponda y datos de contacto.
Pccom Chile no será responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por información de despacho incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
3. PLAZOS DE DESPACHO Y ENTREGA
Los plazos de entrega serán informados al momento de realizar la compra y podrán variar dependiendo del destino, empresa de transporte, tipo de producto y modalidad de despacho seleccionada.
Los plazos informados indicarán, cuando corresponda, si se expresan en días hábiles o días corridos.
El plazo de entrega considera el tiempo necesario para preparar y entregar el pedido a la empresa de transporte, además del tiempo estimado de traslado hasta el destino.
Los plazos de entrega son estimaciones cuando así se indique y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la empresa de transporte, condiciones climáticas, contingencias, períodos de alta demanda u otras situaciones ajenas al control directo de Pccom Chile.
Pccom Chile realizará las gestiones correspondientes para cumplir con los plazos y condiciones de entrega informados al cliente.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado permita realizar seguimiento, Pccom Chile podrá proporcionar al cliente la información o número de seguimiento correspondiente.
El seguimiento y estado del transporte dependerán de la información proporcionada por la empresa de transporte.
En caso de dudas respecto del estado de un despacho, el cliente podrá comunicarse con Pccom Chile a través de nuestros canales oficiales de atención.
5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar una dirección en la que exista una persona disponible para recibir el pedido, cuando la modalidad de despacho así lo requiera.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar visualmente el estado del embalaje y verificar que corresponda a la compra realizada.
Si el cliente detecta daños visibles en el embalaje o alguna irregularidad evidente en la entrega, recomendamos dejar constancia de dicha situación con la empresa de transporte y comunicarse con Pccom Chile lo antes posible.
La recepción del pedido no limita los derechos del consumidor respecto de la garantía legal, derecho a retracto u otros derechos establecidos por la legislación vigente.
6. PEDIDOS CON PRODUCTOS FALTANTES O INCORRECTOS
Si el pedido recibido contiene una cantidad incorrecta de productos, falta alguna unidad, se recibió un producto diferente al comprado o existe cualquier otro error atribuible a Pccom Chile, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Una vez revisada y confirmada la situación, Pccom Chile coordinará la solución correspondiente y asumirá los costos de transporte que sean atribuibles a un error de nuestra parte.
7. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO
Si un producto llega dañado como consecuencia del proceso de transporte, el cliente deberá comunicarse con Pccom Chile lo antes posible, proporcionando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje recibido.
Pccom Chile revisará los antecedentes y gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones de la compra.
8. RETIROS Y ENTREGAS ESPECIALES
Cuando Pccom Chile ofrezca una modalidad de retiro o entrega especial, las condiciones, horarios, disponibilidad y ubicación correspondiente serán informados antes de finalizar la compra.
Las condiciones particulares de cada modalidad de entrega podrán variar según el producto y la disponibilidad del servicio.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Si un pedido presenta un retraso respecto del plazo o condición de entrega informada, el cliente podrá comunicarse con Pccom Chile para solicitar información sobre el estado de su pedido.
Pccom Chile realizará las gestiones correspondientes con la empresa de transporte para obtener información y buscar una solución.
Los retrasos ocasionados exclusivamente por la empresa de transporte no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
10. DATOS DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento o entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Pccom Chile
Dirección:
Av. Santa Rosa 2280
Santiago, Chile
Correo electrónico:
contacto@pccomchile.cl
Sitio web:
pccomchile.cl