Política de reembolso

Política de Garantía – Pccom Chile

En Pccom Chile trabajamos para ofrecer productos confiables y un servicio postventa claro, transparente y alineado con la normativa vigente.
Todos nuestros productos cuentan con garantía conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

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Garantía Legal

Productos nuevos

• Cuentan con 6 meses de garantía legal, aplicable ante fallas de fabricación o defectos de origen.

Productos Open Box

• Cuentan con 3 meses de garantía, válida exclusivamente por fallas de fábrica.
• Estos productos han sido previamente abiertos, revisados y probados, por lo que pueden presentar detalles estéticos menores que no afectan su funcionamiento.
• NO contamos con garantía de satisfacción.

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¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía será aplicable cuando el producto presente:

• Fallas técnicas de origen
• Defectos de fabricación
• Funcionamiento incorrecto no atribuible al uso del cliente

Todos los casos serán evaluados por nuestro servicio técnico para confirmar el origen de la falla.

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Casos en los que la garantía NO aplica

La garantía no será válida en situaciones como:

• Daños ocasionados por mala instalación, manipulación incorrecta o uso negligente
• Uso indebido o fuera de las especificaciones del fabricante
• Golpes, caídas, roturas, presencia de humedad o líquidos
• Intervención, reparación o modificación por terceros no autorizados
• Incompatibilidad con otros componentes, periféricos o sistemas
• Desgaste normal producto del uso

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Opciones de solución

Una vez confirmada la aplicación de la garantía, el cliente podrá optar —según evaluación técnica y conforme a la normativa vigente— por alguna de las siguientes alternativas:

• Reparación del producto sin costo
• Cambio del producto por uno nuevo o equivalente
• Devolución del dinero, cuando corresponda según la legislación aplicable

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Devolución de Dinero

En caso de que corresponda una devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a lo establecido en la normativa vigente en Chile y la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Los plazos de restitución dependerán del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento establecidos por cada entidad financiera o plataforma de pago. Actualmente trabajamos con los siguientes medios:

• Transbank (pagos con tarjetas de débito y crédito)
• Mercado Pago
• Khipu (transferencias bancarias)

Una vez aprobada la devolución, el proceso de reversa o reembolso será gestionado de manera inmediata por nuestra parte; sin embargo, la visualización efectiva del dinero en la cuenta del cliente puede demorar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor y/o la plataforma de pago correspondiente.

Es importante considerar que los plazos exactos no dependen exclusivamente de nuestra empresa, sino de los tiempos administrativos y bancarios de cada entidad financiera.

Ante cualquier duda sobre el estado de su devolución, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.