Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pccom Chile trabajamos para ofrecer productos confiables y un servicio postventa claro, transparente y conforme a la normativa vigente en Chile.
1. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de que un producto nuevo presente una falla, defecto, le falten piezas o partes, o no sea apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la legislación vigente.
La garantía legal tiene una duración de 6 meses desde la entrega del producto. En compras realizadas por internet, el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
Durante este período, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la ley, incluyendo:
• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
La garantía legal no aplica cuando el problema se debe a un uso indebido, daño accidental o una causa atribuible al consumidor.
Entre otros casos, no se encuentran cubiertos los daños ocasionados por:
• Golpes, caídas o roturas.
• Contacto con líquidos o humedad.
• Mala instalación o manipulación.
• Uso indebido o contrario a las especificaciones del producto.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por componentes, accesorios o sistemas incompatibles cuando estos sean la causa de la falla.
• Desgaste normal derivado del uso.
Cuando sea necesario determinar técnicamente el origen de una falla, Pccom Chile podrá realizar las revisiones correspondientes, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
2. PRODUCTOS OPEN BOX
Los productos identificados como Open Box corresponden a productos que han sido previamente abiertos, exhibidos en vitrina, revisados o cuyos embalajes pueden presentar daños, manteniéndose el producto en condiciones de funcionamiento.
La condición Open Box será informada claramente antes de realizar la compra.
Todos los productos Open Box son revisados y probados previamente por Pccom Chile para verificar su correcto funcionamiento.
Los productos Open Box cuentan con una garantía voluntaria de 3 meses otorgada por Pccom Chile, que cubre fallas de funcionamiento del producto que no sean atribuibles a un mal uso, daño accidental, manipulación indebida, humedad, golpes, modificaciones o intervención de terceros.
La garantía voluntaria de los productos Open Box se aplicará de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto al momento de la compra.
3. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
El derecho a retracto deberá ejercerse dentro del plazo establecido y antes de que el producto haya sido utilizado, cuando así lo exige la normativa aplicable.
Para solicitar un retracto, el cliente deberá comunicarse con Pccom Chile a través de nuestros canales oficiales de atención y coordinar previamente la devolución del producto.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN POR RETRACTO
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho a retracto por arrepentimiento de una compra, y no exista una falla, daño, error en el despacho o incumplimiento atribuible a Pccom Chile, el costo del transporte necesario para devolver el producto a Pccom Chile será de cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar el medio de transporte que estime conveniente para realizar la devolución, debiendo coordinar previamente con Pccom Chile la dirección y condiciones de recepción.
Una vez recibido el producto y verificadas las condiciones correspondientes para ejercer el retracto, Pccom Chile realizará el reembolso de las sumas efectivamente abonadas por el cliente en la compra, incluyendo el valor del producto y el costo del despacho originalmente pagado, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
El costo del transporte utilizado por el cliente para devolver el producto a Pccom Chile no será reembolsado ni descontado del monto correspondiente a la compra original.
Existen excepciones legales al derecho a retracto para determinados productos y servicios, de acuerdo con su naturaleza y las condiciones establecidas por la legislación vigente.
4. DEVOLUCIONES POR ERRORES EN EL DESPACHO
Si Pccom Chile comete un error en la preparación o despacho del pedido, como enviar un producto diferente al comprado, enviar una cantidad incorrecta de unidades, omitir productos incluidos en la compra o entregar un producto que haya llegado dañado antes de su recepción por parte del cliente, Pccom Chile asumirá los costos de transporte necesarios para solucionar el problema.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con Pccom Chile a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando su número de pedido y proporcionando los antecedentes necesarios para revisar la situación.
Una vez confirmado el error, Pccom Chile coordinará con el cliente la devolución, reposición o solución que corresponda, asumiendo los costos de transporte asociados cuando estos sean atribuibles a Pccom Chile.
Esta condición es independiente del derecho a retracto y de la garantía legal o garantía voluntaria que corresponda según cada caso.
5. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA
En caso de que un producto presente una falla cubierta por la garantía correspondiente, el cliente deberá comunicarse con Pccom Chile a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando su número de pedido y los antecedentes necesarios para identificar la compra y el producto.
Pccom Chile informará los pasos correspondientes para gestionar la solicitud y, cuando corresponda, coordinará el transporte necesario para la revisión, reparación, cambio o devolución del producto.
Los costos de transporte asociados a una garantía serán asumidos por Pccom Chile cuando correspondan de acuerdo con la legislación vigente y la garantía aplicable.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Pccom Chile gestionará el reembolso de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones del medio de pago utilizado.
En caso de ejercer válidamente el derecho a retracto, Pccom Chile devolverá las sumas que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo el valor del producto y el costo del despacho originalmente pagado, cuando corresponda.
El costo del transporte contratado por el cliente para devolver el producto a Pccom Chile en caso de retracto será de cargo del cliente y no será descontado del monto correspondiente al reembolso de la compra original.
Si la devolución se origina por una falla cubierta por garantía, un error de Pccom Chile, un producto equivocado, un pedido incompleto o un producto que haya llegado dañado, Pccom Chile asumirá los costos de devolución que correspondan.
Los reembolsos se realizarán, cuando corresponda, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que legalmente corresponda o se acuerde otro mecanismo.
Una vez gestionado el reembolso por Pccom Chile, el tiempo que tarde en verse reflejado el dinero puede depender del banco, entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
7. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS OPEN BOX
Los productos Open Box pueden presentar detalles estéticos menores, marcas de exhibición o daños en su embalaje, siempre que estas condiciones hayan sido informadas previamente y no afecten el funcionamiento del producto.
La condición y características particulares de cada producto Open Box serán informadas claramente en su publicación antes de la compra.
8. SOLICITUDES Y CONTACTO
Para consultas relacionadas con garantías, devoluciones, derecho a retracto o reembolsos, puedes comunicarte con Pccom Chile a través de nuestros canales oficiales de atención.
Pccom Chile
Av. Santa Rosa 2280, Santiago, Chile
Correo: contacto@pccomchile.cl